Politique de remboursement

Chez UDEOR , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous appliquons une politique de retour et d’échange conforme à l’article 37 de la loi 31.08 relative à la protection du consommateur.

Le client a droit à un remboursement intégral de sa commande dans un délai maximum de 7 jours après avoir exercé son droit de rétractation. Tous les produits proposés sur notre boutique sont éligibles au retour ou à l’échange, sous réserve du respect des conditions stipulées.

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et soigneusement emballé dans son emballage d'origine. Le délai pour effectuer un retour est de 3 jours à compter de la date de réception, tandis que l’échange est possible dans un délai de 7 jours.

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il suffit de nous contacter via la page "Contactez-nous" ou par téléphone. Il vous sera demandé de fournir des photos claires du produit ainsi que votre numéro de commande, votre adresse et votre ville. Après validation, nous procéderons soit au remplacement soit au remboursement du produit selon votre choix.

Un remboursement intégral est accordé si le produit livré est complètement différent de celui commandé, ou s’il présente un défaut manifeste de fabrication.

Cependant, aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit a été utilisé ou s’il est retourné sans ses accessoires ou son emballage d'origine. Conformément à l'article 36 de la loi 31.08, vous disposez également du droit de retourner un produit dans un délai de 7 jours si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou à la description fournie sur notre site.